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Besoin :
Attentes de l’usager, exprimées ou non.

Valeur :
La valeur est un facteur personnel qui représente la volonté du client de payer pour les fonctions offertes par un bien ou un services. La valeur est dite positive lorsque les prestations recherchées peuvent être définies et remplies de manière précise, et ce, à un coût global minimal. Il s’agit donc non pas d’un chiffre absolu mais plutôt d’une relation entre la contribution d’un objet à la satisfaction du client, d’une part, et les ressources voulues, d’autre part.

Fonction :
La fonction est ce qui est attendu d’un produit, d’un projet ou processus. La fonction permet de définir chaque tâche du processus ou encore l’une des activités qui lui sont inhérentes, en termes d’objectif et non en tant que solution. Une fonction s’exprime par un verbe et un nom pris comme complément. Exemple : la fonction d’une page de site internet consiste à informer le lecteur.

Analyse fonctionnelle :
L’analyse fonctionnelle est un processus qui décrit les fonctions d’un produit (ou processus) puis établit leurs relations, caractérisation, classification et évaluation. Un modèle de fonction est établi afin de présenter les résultats de l’analyse et de permettre une compréhension commune de la situation.

Coût :
Engagement ou dépense d’ordre économique qui se justifie par la production ou par l’usage d’une ressource (un produit, un service ou les deux). Le coût relatif à une fonction ou à une activité représente la totalité des dépenses nécessaires ou approuvées permettant la réalisation de ladite fonction.

Facilitateur :
Animateur AV qui gère et facilite la bonne marche de l’atelier ou du plan de travail.

Cahier des charges fonctionnel :
Document par lequel l’utilisateur exprime son besoin en termes de fonctions et non de solutions. Ce document précise les critères d’appréciation, les niveaux et tolérances de diverses fonctions qui seront acceptables pour l’utilisateur. Cela favorise l’établissement d’un dialogue constructif avec le client et permet une plus grande créativité dans l’apport des solutions. Ce cahier convient à de nombreuses situations. Pour de plus amples renseignements, se reporter à la norme européenne EN 12973:2000.

Analyse de la valeur :
L’Analyse de la valeur fait appel à une combinaison de méthodes créatives et techniques pour trouver de nouvelles façons d’atteindre les objectifs. L’usage de l’analyse fonctionnelle différencie l’analyse de la valeur des autres méthodes de résolution de problème.

Groupe de l’analyse de la valeur :
Groupe multidisciplinaire représentant différentes perspectives et compétences, et qui se penche sur l’objet de l’analyse. Ce groupe peut réunir des intervenants, des spécialistes techniques, le propriétaire, les utilisateurs et des spécialistes.

Spécialiste de la valeur agréé (SAV) :
Un facilitateur ou un animateur qui est certifié par SAVE International. Le SAV constitue le plus haut niveau d’homologation.

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